Vers un fil de discussion collaborative
Cet article retrace une expérience d'échange collaboratif avec une équipe de travailleurs sociaux dans une ONG qui propose un accueil d'enfants en ruptures. Cet échange a répondu à un besoin de donner une écoute égale à l'ensemble des travailleurs afin de pouvoir observer les représentations et les pratiques autour des enfants migrants.
Différentes séances de discussion ont été organisées par petits groupes afin de s'adapter aux disponibilité des personnels et la carte mentale a été utilisée comme outil de synthèse et de suivi des discussions reprises d'un groupe à l'autre.
Les résultats de ces échanges sont de différents ordres : ils ont permis 1) de dresser un panorama des représentations relatives aux enfants migrants et un panorama des cas concrets rencontrés ; 2) de développer un esprit de cohésion et de communication au sein de l'équipe ; 3)
Dans ses interactions avec les 9 membres de l'équipe du centre d'accueil avec lequel elle était en contact depuis 1 an1/2, en général séparément, la chercheur.e est partie du constat que c'était toujours les mêmes qui lui parlaient, or elle souhaitait accéder au point de vue et au récit d'expérience de chacun.e. Pour cela, elle a voulu instaurer un mode de discussion collaboratif.
Besoin de départ
Tous les membres de l'équipe sont travailleurs sociaux, éducateurs spécialisés ou animateurs et ont une expérience plus ou moins longues dans des structures (étatiques ou privées) de protection/d'aide à l'enfance. Le postulat était que chacun.e pouvait apporter un éclairage intéressant (par ses représentations, par ses expériences personnelles et professionnelles), d'où le besoin de faire parler tout le monde dans l'équipe sur la question des enfants en migration à Zig. Parce que cette structure fonctionne selon un esprit coopératif, cela semblait possible, mais avec certaines difficultés car concrètement les pratiques restent organisées sur des principes hiérarchiques et statutaires et ne sont pas vraiment collaboratives.
L'objectif et la proposition étaient de travailler sur la question des enfants en mobilité à Ziguinchor et de recueillir le point de vue de chacun.e dans l'équipe. En termes d'animation, utiliser une carte mentale vidéo-projetée permettait d'avoir un support commun et "vivant", en temps réel.
Plusieurs contrainte de temps et d'organisation devaient être prises en compte : le temps disponible des agents pouvait se prendre quasi exclusivement sur le temps de sieste des enfants (env. de 15h à 16h); à tour de rôle par 2, certain.e.s sont de service la nuit. Par conséquent, la proposition était de travailler en petits groupes, avec la consigne de se sentir libre de participer : quand ils/elles veulent, quand ils/elles peuvent.
Les différentes étapes
Le processus nommé "fil de discussion collaborative" a été proposé aux membres du centre d'accueil de l'ONG FAP (hors direction), soit 9 agents.
L'organisation des séances à du faire face aux disponibilités variables des personnels qui n'étaient libre en journée que lors de la sieste des enfants et lorsqu'ils n'étaient pas en service de nuit.
Les séances ont donc été souples, rassemblant environ 3-5 personnes pour parler pendant 30 mn.
La première séance a permis de présenter la méthodologie et de recueillir l'accord pour participer à ce fil de discussion.
Lors des séances suivants, la carte mentale a été alimentée au fil des discussion et les échanges ont été enregistrés.
A la fin de chaque séance , un "Tour de météo" par rapport à la méthode instauré.
- animation très ouverte
- "qu'est-ce que tu as envie de dire sur les enfants migrants ?"
- -> recueil des thèmes jusqu'à saturation
- A chaque séance, choix d'un thème à développer.
- ceci produit surtout des représentations
- -> séances centrées sur des cas concrets
- puis mise en perspective avec les idées reçues/représentations
- Les résultats attendus de cette expérience sont un produit fini permettant de valoriser ces séances et leur contenu (représentations des personnels de l'ONG sur la mobilité des enfants et la présentation de cas concrets ), dont la forme reste à déterminer ( un produit imprimé (4 pages, carte) co-signé par tous).
- Cette expérience a permis de faire discuter les personnels entre eux (tous ne se connaissent pas bien ou n'ont pas toujours le temps d'échanger), et d'apprendre à mieux se connaitre.
- Egalement de transformer (mais difficile à évaluer, et processus lent) le fonctionnement "collaboratif hiérarchique" de l'équipe en mode plus relationnel.
- Comme chercheure, cela a été l'occasion de recueillir les points de vue des personnels de l'ONG qui toutes et tous ont une expérience avant FAP (dans des structures publiques le plus souvent) et une formation (protection de l'enfance) --et en ce sens, ont une "expertise" sur les questions abordées--, leurs représentations et leurs mises en scène de soi.
- Plus généralement, l'expérience a permis de renseigner, à travers l'observation du fonctionnement de la structure, la manière dont les choses se passent dans une entité qui fonctionne autrement : quelles en sont les recettes ?
- Les personnels ont verbalisé le fait que cette expérience leur a permis de pouvoir parler et de discuter entre eux différemment, d'avoir une écoute, de s'interroger sur leur pratique. Ils en ont parlé à l'extérieur (à leurs responsables hiérarchiques notamment).
- Celles et ceux qui étaient les plus timides, qui parlaient le moins se sont exprimés.
- Les dernières séances (en grand groupe, après les réunions hebdomadaires) ont permis de mettre en avant "les désaccords fructueux", désaccords sur lesquels il pourrait être intéressant de (re)travailler.
- Ce travail a permis de concevoir une carte mentale des problématiques liées à la migration / la mobilité des enfants, pour le moment très centrée sur les représentations mais elle sera enrichie, lors des prochaines séances de cas concrets. Mélanie a en effet exprimé son souhait / soumis son souhait à l'équipe de davantage travailler sur des cas précis, des vécus d'expérience, et passer d'un contenu "modal" vers un contenu ancré par des faits.
- indirectement, face à un cas particulier, Mélanie a pu noter que le traitement a pu être abordé de manière différente et plus collaborative, avec beaucoup de cohésion dans l'équipe.
difficulté principale : rencontre en grand groupe
le fait de travailler en petit groupe est répétitif, certains se retrouve plus souvent dans les groupes.
--> comment faire intégrer ces rencontre dans le fonctionnement de l'ONG ?
difficulté d'animer, de prendre des notes, de remplir la carte mentale : assymétrie dans
Si c'était à refaire
- suggestions d'améliorations : impliquer les participants dans l'animation ; être plusieurs à animer
- suggestions de variantes : proposer des réunions d'équipe