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======Support/aide====== Au LPED, les ordinateurs du laboratoire sont pris en charge par le service informatique de l'OSU. Dans {{button class="btn-success new-window" link="https://documentation.osupytheas.fr/" text="la documentation de l'OSU" }}, vous trouverez de nombreuses réponses. Si ce n'est pas le cas faire un ticket : __**Pour toute demande**__ en lien avec l'achat, les devis, le fonctionnement de votre matériel informatique, __**[[TicketOSU il vous faut faire un ticket à l'OSU]]**__ Notre interlocuteur privilégié est Paul Collin, informaticien au service informatique OSU. Il est au LPED tous les jeudis pour nous apporter une aide de proximité. Toutefois, pour le bon fonctionnement de son travail, il nous est demandé de le solliciter par ticket, même quand il est sur place ! NB1 : **Le service informatique n’intervient pas sur les ordinateurs personnels**. Le service informatique n’intervient pas sur les ordinateurs personnels. Toutefois certains problèmes particuliers peuvent être résolus par l’utilisation d’un VPN par ex, et devront être traités directement avec Paul (via un ticket !) NB2 : Concernant les **ordinateurs de prêt pour les stagiaires ou le personnel en CDD**, voici la nouvelle procédure : - **dès la signature de la convention / contrat** : vérifier les besoins de la personne, la disponibilité du matériel adéquat, la réservation, la configuration (faire un ticket à Paul). - **à l’issue du stage / CDD** : indiquer que le matériel est à nouveau disponible (faire un ticket à Paul) pour le réinitialiser (suppression session, suppression données). Les demandes de prêt de matériel du jour pour le lendemain auront peu de chance d'aboutir. {{accordion }} {{panel title="Comment faire un ticket à l'OSU ?"}} {{include page="TicketOSU"}} {{end elem="panel"}} {{panel title="Je n'ai pas de compte OSU ou j'ai oublié mon login / mot de passe"}} - Si vous avez oublié votre login, liste (du 1er décembre 2022) dispo ici : https://nuage.osupytheas.fr/s/oe3EdrMe3rXkzd7 - Si vous avez perdu votre mot de passe, le régénérer ici : https://ldapsaisie.osupytheas.fr - Si vous n'avez pas de compte OSU, faire une demande de compte à Caroline : Caroline LAJUNCOMME <caroline.lajuncomme@ird.fr> - En cas d'impossibilité d'accéder à l'appli, vous pouvez aussi faire remonter la demande par mail à sip@osupytheas.fr {{end elem="panel"}} {{panel title="Quoi demander au service informatique de l’OSU ?"}} Pour connaître l'ensemble des services proposés par le SIP, lire la documentation (très bien faites !) : https://documentation.osupytheas.fr/ Liste non exhaustive de se qu'on peut demander au SIP : - devis pour ordinateur / matériel informatique - configuration d'un ordinateur neuf - acces wifi (pour soi et pour les invité.e.s, plus besoin de passer par l'AMU) - connexion aux imprimantes collectives - problème messagerie - calendrier partagé - nuage / Nextcloud, configuration, problème de synchronisation - VPN - ordinateur lent - liste de diffusion mail NE PAS SE CENSURER sur nos demandes ! Les réponses de l'OSU sont très rapides. Avec une vraie volonté de nous accompagner ou nous rediriger vers les personnes compétentes. {{end elem="panel"}} {{panel title="Cas particuliers : les ordinateurs de prêt"}} **Panne ou vol de votre ordinateur** Nous avons quelques ordinateurs de prêt pour pallier aux urgences. **Ordinateurs pour les stagiaires ou le personnel en CDD**, voici la nouvelle procédure : - dès la signature de la convention / contrat : vérifier les besoins de la personne, la disponibilité du matériel adéquat, la réservation, la configuration (faire un ticket à Paul). - à l’issue du stage / CDD : indiquer que le matériel est à nouveau disponible (faire un ticket à Paul) pour le réinitialiser (suppression session, suppression données). Les demandes de prêt de matériel du jour pour le lendemain auront peu de chance d'aboutir. {{end elem="panel"}} {{panel title="Infos diverses"}} - Configuration d'un ordinateur par l'OSU : par défaut, chiffrement, anti-virus, domaine OSU pythéas, nextcloud, forticlient VPN, Pack office, connection imprimante, connection serveur, transfert mot de passe. NB : on garde les droits admin de son ordinateur. - Ajout de matériel informatique partagé au LPED au GRRR (logiciel de résa) : faire un ticket OSU - Pour obtenir un compte OSU, il faut fournir une adresse institutionnelle (les adresses gmail ou yahoo par exemple sont refusées) - Espace mis à disposition par l'OSU : 200 Giga sur Nextcloud (équivalent de Dropbox), 300 Giga sur des serveurs accessibles via des protocoles FTP, des espaces pour nos projets. - Le SIP ne prend pas en charge les imprimantes de bureau. C'est à nous de faire l'installation du matériel et sa configuration. - Pour les licences du Pack Office des ordinateurs non pris en charge par nos tutelles, le marché pour les produits Office passe par l'éditeur CRAYON. Faire un devis et transmettre à l'OSU. - SAV : c'est à nous de contacter le SAV de notre ordinateur (pour la batterie par exemple) ou autre matériel informatique. l'OSU nous demande de faire au moins le premier contact avec le SAV. Toutefois, si on ne trouve pas le contact du SAV ou qu'on n'est bloqué sur les questions du SAV, le service informatique vous accompagnera (faire un ticket). Dans tous les cas, vous aurez besoin du bon de commande de l'ordinateur. {{end elem="panel"}} {{end elem="accordion"}} {{section bgcolor="#fce5cd" pattern="border-dashed" patternreverse="false" }} ==FAQ=={{end elem="section"}} {{accordion }} {{panel title="Je souhaite faire jouer la garantie de mon matériel info / Je souhaite contacter le SAV"}} SAV : c'est à nous de contacter le SAV de notre ordinateur (pour la batterie par exemple) ou autre matériel informatique. l'OSU nous demande de faire au moins le premier contact avec le SAV. Toutefois, si on ne trouve pas le contact du SAV ou qu'on n'est bloqué sur les questions du SAV, le service informatique vous accompagnera (faire un ticket). Dans tous les cas, vous aurez besoin du bon de commande de l'ordinateur. {{end elem="panel"}} {{panel title="Où est stocké le matériel (ordinateur, souris, écran...), qui contacter ?"}} On est entrain d'organiser le stockage du matériel avec des armoires en libre service et une armoire à code. On complètera cette section quand on aura avancé. {{end elem="panel"}} {{panel title="Combien de temps sont stockées les données de l'OSU après la cloture d'un compte OSU ?"}} Les données sont concervées pendant 1 an. Les données sont restaurées si la personne réintègre le laboratoire. On peut demander l'accès à certaines données à conditions de bien décrire lesquelles. (Le RGPD interdit à l'OSU de données un accès complet aux données, même d'une personne qui est partie) {{end elem="panel"}} {{panel title="Je suis IRD et expatrié à l'étranger, quelle prise en charge pour mon ordi ?"}} Si votre ordinateur a été configurée par l'OSU, la procédure reste la même : faire un ticket à l'OSU. Ils peuvent intervenir à distance. Pour les autres ordinateurs ou des problèmes qui ne peuvent être réglés à distance, rapprochez vous de votre délégation IRD. {{end elem="panel"}} {{panel title="Agent IRD, comment obtenir le pack office (word, excel, power point) ?"}} Le service informatique de l'IRD peut vous installer Windows, Pack office sur vos nouveaux ordinateurs à condition qu'ils aient été financés sur un budget IRD. La procédure est la suivante : a) Ouvrir un ticket sur le portail assistance informatique de l'IRD pour demander l'installation: https://assistance-informatique.ird.fr b) Joindre à ce ticket, le bon de commande et le bon de livraison de ce ticket (Audrey dispose de ces documents). c) le service informatique prendra la main à distance sur votre ordi et vous installe ce qui est nécessaire d) l’avantage c'est qu'ensuite le service informatique pourra assurer la maintenance de votre ordinateur (ce qu'il ne fait pas si ce n'est pas eux qui l'installe). Pour les autres logiciels, les informations sont ici : https://www.ird.fr/intranet/logiciels-et-ressources-pour-la-recherche {{end elem="panel"}} {{end elem="accordion"}}
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