Faire un ticket OSU, AMU, IRD


OSU, AMU, IRD, à qui adresser mes tickets ?

Demandes OSU AMU IRD
Acces visiteurs Campus Saint-Charles
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Problèmes locaux Saint -Charles (electricité...)
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Réserver salle AMU
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Réserver salle LPED ou materiel info LPED
Passer par le GRR
Problème & besoin ordinateur / materiel / logiciel
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Accès wifi (perso ou invité)
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Licence Pack Office (si IRD)
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Accès / compte MAP (IRD)
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Réserver une salle au siège de l'IRD
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Faire un ticket au service informatique de l'OSU

Pour faire un ticket OSU, cliquez ici : https://assistance.osupytheas.fr/
Pour rappel, le login se compose de la première lettre de votre prénom suivi de votre nom.
Puis cliquer sur Créer un ticket +

Si vous avez des difficultés à expliquer votre problème, décrivez succintement la situation sur votre ticket avec vos propres mots et surtout laissez un numéro de téléphone et vos disponibilités pour que l'OSU puisse vous joindre.

Problèmes éventuels :

image formuler_une_demande_personalise.png (15.1kB)

Faire un ticket AMU (pour demander un accès au campus, réserver un amphi...)

image dtail_dun_ticket.png (36.6kB)
Se connecter sur l'ENT d'AMU
Cliquez sur "Aides en ligne, Télé-demandes"
Demander "aide personnalisée" et sélectionner le service compétent

Remarque : En cas d'erreur de sélection du service, si votre demande est suffisamment précise, elle sera ré-affectée au service adéquat

Astuce : A tout moment vous pouvez consulter vos demandes sur le tableau de bord et inviter une personne ayant une adresse @univ-amu.fr
image aide_tldemandes.png (2.8kB)


Exemples de demandes et menus associés


Réserver une salle à l'AMU
NB : Si on a besoin de paperboard, panneau indicateur, le demander en même temps qu'in résa de salle quitte à rouvrir le ticket si on y a pas pensé en réservant la salle

+ Jean-Lopez : 07 86 63 46 70
+salle des voutes : local : 2580
+ visio : prendre contact avec alphonse Giorgi 0413550466

Appui technique pour une intervention peinture, ascenceur,plomberie dans nos locaux

Accès au campus, demande de clé, nettoyage, déplacement de mobilier

Soutien pour organiser une visio-conférence

Prêt d'ordi, vidéoprojecteur, assistance

Tutoriel de tickets

Ces tutoriels sont améliorables : n'hésitez pas à les modifier et à en ajouter d'autres...


Faire un ticket IRD

Accessible avec votre mail et mot de passe IRD
Tickets : https://assistance-informatique.ird.fr
Contact mail du service informatique en cas d'impossibilité de faire un ticket : assistance-informatique@ird.fr

Nouvelle procédure de réservation d'une salle à l'IRD (octobre 2023)
Faire un mail à assistance-informatique@ird.fr en précisant les éléments suivants :
Mail type :
Bonjour,
Je souhaite réserver une salle à l'IRD le XXXXX de XXh à XXh pour XX personnes pour une réunion sur XXX.
Je suis personnel IRD, membre du LPED (AMU/IRD) sur le site Saint-Charles à Marseille. Nos ordinateurs sont gérés par le SIP de l'OSU Pythéas. Par conséquent, je n'ai pas le connecteur "Cisco AnyConnect Secure Mobility" sur mon ordinateur ni accès au réseau IRD. Et donc je n'ai pas accès à l'application de réservation de salle de l'IRD.
Pouvez-vous procéder à la réservation de la salle et me tenir informée,
Bien cordialement,
XXXX

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OSU AMU IRD